Política de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 2.0
En T-VOIP tratamos sus datos personales con transparencia y solo para los fines que le explicamos aquí. Esta política describe qué información recogemos a través de este sitio, con qué finalidad, en qué base legal nos amparamos, con quién la compartimos, cuánto la conservamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la legislación chilena.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: T-VOIP
- Domicilio: Santiago de Chile
- Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: hola@t-voip.com
- Teléfono: 600 077 9200 (Chile) · +56 44 258 0045 (internacional)
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede escribirnos al correo indicado con el asunto «Protección de datos».
2. Marco legal
Tratamos sus datos de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. La Ley N° 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; adecuamos nuestras prácticas a sus exigencias. También aplicamos, en lo que corresponde, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Operamos en varios países de América Latina. Cuando tratamos datos de personas en otros países de la región, respetamos además la normativa de protección de datos que corresponda en cada uno —por ejemplo, la LGPD en Brasil y las leyes de protección de datos de México, Colombia, Perú, Argentina y los demás países donde prestamos servicios.
3. Qué datos recogemos
a) Datos que usted nos entrega
Cuando completa el formulario de contacto o nos escribe por correo o WhatsApp, recogemos datos de identificación y contacto:
- Nombre y apellido.
- Empresa (opcional).
- Correo electrónico.
- Teléfono (opcional).
- Perfil o tipo de necesidad y el contenido de su mensaje.
b) Datos que se recogen automáticamente
- Dirección IP y datos técnicos de la conexión (navegador, sistema operativo, idioma).
- País aproximado, deducido de su IP, para mostrarle el idioma y el número de contacto correctos.
- Parámetros de campaña (UTM), identificador de clic de anuncio (
gclid) y referencia de origen, cuando llega desde un enlace o anuncio; si nos escribe, se adjuntan a su consulta para atribuir el contacto a la campaña que lo originó. - Información de uso del sitio a través de cookies de análisis, solo si usted las acepta (ver sección 7).
No solicitamos datos sensibles ni los necesitamos para atender su consulta. Le pedimos no incluirlos en el mensaje del formulario.
4. Para qué los usamos y base legal
Usamos sus datos solo para las finalidades siguientes, cada una con su base de licitud:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder sus consultas y gestionar el contacto comercial que usted inicia | Consentimiento / medidas precontractuales a solicitud suya |
| Elaborar y enviarle propuestas de servicios cuando lo solicita | Consentimiento / medidas precontractuales |
| Mostrarle el sitio en su idioma y con el número de atención correcto | Interés legítimo (funcionamiento del sitio) |
| Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (análisis) | Consentimiento (cookies de análisis) |
| Cumplir obligaciones legales y atender eventuales reclamos | Cumplimiento de una obligación legal |
Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento (por ejemplo, desde «Preferencias de cookies» o escribiéndonos), sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.
5. Con quién los compartimos
No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Los comparten únicamente los proveedores que nos ayudan a operar el sitio y a atenderle, como encargados de tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting del sitio | Alojar el sitio y recibir los mensajes del formulario | Según contrato de hosting |
| Google (Google Analytics 4) | Medición de uso del sitio, solo con su consentimiento | EE. UU. / internacional |
| Servicios de geolocalización por IP (geojs.io, ipwho.is) | Deducir el país para elegir idioma y teléfono | Internacional |
| Odoo (CRM), si está habilitado | Registrar y gestionar su consulta como oportunidad comercial | Según nuestra instancia de CRM |
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos adoptamos resguardos contractuales razonables y elegimos proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad, para que su información mantenga un nivel de protección adecuado.
6. Cuánto los conservamos
- Consultas sin relación comercial posterior: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Consultas que derivan en una relación comercial: mientras dure la relación y, luego, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamos.
- Datos de análisis: según la configuración de la herramienta de medición (de forma agregada).
Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
7. Cookies
Este sitio usa dos tipos de cookies y tecnologías similares:
| Cookie | Tipo | Para qué |
|---|---|---|
tv_pais | Funcional | Recuerda su país para mostrar el número de contacto correcto |
tv_lang | Funcional | Recuerda el idioma que eligió |
tv_consent | Funcional | Guarda si aceptó o rechazó las cookies de análisis |
| Google Analytics 4 | Analítica | Mide de forma agregada cómo se usa el sitio. Solo se activa si usted la acepta. |
Las cookies funcionales son necesarias para que el sitio recuerde sus preferencias y no requieren consentimiento. Las cookies de análisis solo se cargan si usted pulsa «Aceptar» en el aviso de cookies. Puede cambiar su decisión cuando quiera desde , o borrando y bloqueando las cookies desde la configuración de su navegador.
Con las cookies de análisis activadas también registramos, de forma agregada, ciertas interacciones de conversión —pulsar el teléfono, el botón de WhatsApp o el correo, y el envío del formulario de contacto— junto con los parámetros de campaña (UTM) de su visita, para medir la eficacia del sitio y de nuestras campañas. Estos eventos se envían a Google Analytics 4 solo si usted acepta las cookies de análisis; si las rechaza, no se registran.
8. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede ejercer en cualquier momento los derechos que le reconoce la ley chilena:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión o cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, en los términos de la Ley N° 21.719.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Para ejercerlos, escríbanos a hola@t-voip.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, de ser posible, un dato que nos permita verificar su identidad. Le responderemos en los plazos que fija la ley. Si considera que no respondimos adecuadamente, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento, o ante la autoridad que corresponda.
9. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos que produzcan efectos jurídicos sobre usted o lo afecten de forma significativa. El análisis del sitio se realiza de forma agregada y no para elaborar perfiles individuales con esos efectos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas:
- Cifrado del sitio mediante HTTPS.
- Control de acceso a los datos solo para el personal que los necesita.
- Minimización: pedimos solo los datos necesarios para atenderle.
- Protección de los registros del formulario frente al acceso por web.
Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado y actuar con diligencia ante cualquier incidente que pudiera afectar sus datos.
11. Menores de edad
Este sitio se dirige a empresas y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de edad. Si cree que un menor nos entregó datos, escríbanos y los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización y número de versión. Si el cambio es relevante, lo señalaremos de forma visible.
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