Política de Privacidade
Última atualização: 20 de outubro de 2026 · Versão 2.0
Na T-VOIP tratamos seus dados pessoais com transparência e apenas para as finalidades que explicamos aqui. Esta política descreve quais informações coletamos por meio deste site, com que finalidade, em que base legal nos amparamos, com quem as compartilhamos, por quanto tempo as conservamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a legislação chilena.
1. Responsável pelo tratamento
- Razão social: T-VOIP
- Endereço: Santiago, Chile
- Contato de privacidade e exercício de direitos: ola@t-voip.com
- Telefone: 600 077 9200 (Chile) · +56 44 258 0045 (internacional)
Para qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, escreva para o e-mail indicado com o assunto «Proteção de dados».
2. Marco legal
Tratamos seus dados de acordo com a Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e a Lei nº 21.719, que moderniza o regime de proteção de dados pessoais no Chile e cria a Agência de Proteção de Dados Pessoais. A Lei nº 21.719 entra em vigor em 1 de dezembro de 2026; adequamos nossas práticas às suas exigências. Também aplicamos, no que couber, a Lei nº 19.496 sobre proteção dos direitos dos consumidores.
Operamos em vários países da América Latina. Quando tratamos dados de pessoas em outros países da região, também respeitamos a normativa de proteção de dados aplicável em cada um —por exemplo, a LGPD no Brasil e as leis de proteção de dados do México, Colômbia, Peru, Argentina e dos demais países onde prestamos serviços.
3. Quais dados coletamos
a) Dados que você nos fornece
Quando você preenche o formulário de contato ou nos escreve por e-mail ou WhatsApp, coletamos dados de identificação e contato:
- Nome e sobrenome.
- Empresa (opcional).
- E-mail.
- Telefone (opcional).
- Seu perfil ou tipo de necessidade e o conteúdo da sua mensagem.
b) Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados técnicos da conexão (navegador, sistema operacional, idioma).
- País aproximado, deduzido do seu IP, para mostrar o idioma e o número de contato corretos.
- Parâmetros de campanha (UTM), identificador de clique de anúncio (
gclid) e referência de origem, quando você chega por um link ou anúncio; se você nos escrever, são anexados à sua consulta para atribuí-la à campanha que a originou. - Informações de uso do site por meio de cookies de análise, somente se você aceitar (ver seção 7).
Não solicitamos dados sensíveis nem precisamos deles para atender sua consulta. Pedimos que não os inclua na mensagem do formulário.
4. Finalidades e base legal
Usamos seus dados apenas para as finalidades a seguir, cada uma com sua base legal:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder às suas consultas e gerir o contato comercial que você inicia | Consentimento / medidas pré-contratuais a seu pedido |
| Elaborar e enviar propostas de serviços quando você solicita | Consentimento / medidas pré-contratuais |
| Mostrar o site no seu idioma e com o número de atendimento correto | Interesse legítimo (funcionamento do site) |
| Entender como o site é usado para melhorá-lo (análise) | Consentimento (cookies de análise) |
| Cumprir obrigações legais e atender eventuais reclamações | Cumprimento de obrigação legal |
Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento (por exemplo, em «Preferências de cookies» ou escrevendo para nós), sem que isso afete a licitude do tratamento realizado antes da retirada.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados nem os cedemos para publicidade de terceiros. Eles são compartilhados apenas com os fornecedores que nos ajudam a operar o site e a atendê-lo, como operadores de tratamento:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Fornecedor de hospedagem do site | Hospedar o site e receber as mensagens do formulário | Conforme contrato de hospedagem |
| Google (Google Analytics 4) | Medição de uso do site, apenas com seu consentimento | EUA / internacional |
| Serviços de geolocalização por IP (geojs.io, ipwho.is) | Deduzir o país para escolher idioma e telefone | Internacional |
| Odoo (CRM), se habilitado | Registrar e gerir sua consulta como oportunidade comercial | Conforme nossa instância de CRM |
Transferências internacionais
Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Chile (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais razoáveis e escolhemos fornecedores com compromissos de segurança e confidencialidade, para que suas informações mantenham um nível de proteção adequado.
6. Por quanto tempo conservamos
- Consultas sem relação comercial posterior: até 24 meses desde o último contato.
- Consultas que resultam em relação comercial: enquanto durar a relação e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou atender reclamações.
- Dados de análise: conforme a configuração da ferramenta de medição (de forma agregada).
Quando os dados deixam de ser necessários, nós os eliminamos ou anonimizamos.
7. Cookies
Este site usa dois tipos de cookies e tecnologias semelhantes:
| Cookie | Tipo | Para quê |
|---|---|---|
tv_pais | Funcional | Lembra seu país para mostrar o número de contato correto |
tv_lang | Funcional | Lembra o idioma que você escolheu |
tv_consent | Funcional | Guarda se você aceitou ou recusou os cookies de análise |
| Google Analytics 4 | Analítico | Mede de forma agregada como o site é usado. Só é ativado se você aceitar. |
Os cookies funcionais são necessários para que o site lembre suas preferências e não exigem consentimento. Os cookies de análise só são carregados se você clicar em «Aceitar» no aviso de cookies. Você pode mudar sua decisão quando quiser em , ou apagando e bloqueando os cookies na configuração do seu navegador.
Com os cookies de análise ativados, também registramos, de forma agregada, certas interações de conversão —clicar no telefone, no botão de WhatsApp ou no e-mail, e enviar o formulário de contato— junto com os parâmetros de campanha (UTM) da sua visita, para medir a eficácia do site e das nossas campanhas. Esses eventos são enviados ao Google Analytics 4 somente se você aceitar os cookies de análise; se você os recusar, não são registrados.
8. Seus direitos
Como titular dos dados, você pode exercer a qualquer momento os direitos reconhecidos pela lei chilena:
- Acesso: saber quais dados seus tratamos e obter uma cópia.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou desatualizados.
- Supressão ou cancelamento: pedir que eliminemos seus dados quando couber.
- Oposição: opor-se a um tratamento determinado.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum, nos termos da Lei nº 21.719.
- Bloqueio: suspender temporariamente o tratamento enquanto se resolve uma solicitação.
Para exercê-los, escreva para ola@t-voip.com indicando seu nome, o direito que deseja exercer e, se possível, um dado que nos permita verificar sua identidade. Responderemos nos prazos fixados pela lei. Se considerar que não respondemos adequadamente, poderá reclamar à Agência de Proteção de Dados Pessoais quando estiver em funcionamento, ou à autoridade competente.
9. Decisões automatizadas
Não tomamos decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado dos seus dados que produzam efeitos jurídicos sobre você ou o afetem de forma significativa. A análise do site é feita de forma agregada e não para elaborar perfis individuais com esses efeitos.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, entre elas:
- Criptografia do site por HTTPS.
- Acesso aos dados apenas para o pessoal que precisa deles.
- Minimização: pedimos apenas os dados necessários para atendê-lo.
- Proteção dos registros do formulário contra acesso pela web.
Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos para manter um nível de proteção adequado e agir com diligência diante de qualquer incidente que possa afetar seus dados.
11. Menores de idade
Este site é destinado a empresas e profissionais. Não coletamos conscientemente dados de menores de idade. Se achar que um menor nos forneceu dados, escreva para nós e os eliminaremos.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou de nossos serviços. Publicaremos a versão vigente nesta mesma página, com sua data de atualização e número de versão. Se a mudança for relevante, iremos destacá-la.
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