Glossário

Glossário de telefonia IP e voz

Definições breves e claras dos termos que aparecem ao contratar telefonia IP, SIP trunk, central virtual ou SMS. Pensado para que qualquer pessoa na sua empresa entenda do que falamos.

Atualizado: 17 de outubro de 2026

VoIP (telefonia IP)

Tecnologia que transporta as chamadas de voz pela internet em vez de linhas analógicas. É a base da telefonia IP para empresas.

SIP

Protocolo padrão que estabelece e controla as chamadas de voz sobre IP. É o "idioma" com que centrais, telefones e operadoras se comunicam.

SIP trunk (tronco SIP)

Enlace que conecta uma central telefônica à rede pública pela internet. Permite ligar e receber sem linhas físicas. Veja troncos SIP.

PBX / central virtual

A central que gerencia os ramais, menus e filas de uma empresa. Quando fica na nuvem chama-se central virtual. Veja miPBX.

URA (IVR)

Menu de atendimento por voz ("disque 1 para vendas"). Encaminha cada chamada ao destino correto.

DID

Número telefônico direto atribuído a uma empresa ou ramal, para que liguem a um número específico sem passar pela recepção.

Portabilidade numérica

Transferir seus números de uma operadora a outra sem trocá-los. Seu cliente continua discando o mesmo.

Concorrência

Quantidade de chamadas simultâneas que sua operação pode cursar. O SIP trunk escala por concorrência, não por linhas físicas.

OTP

Senha de uso único enviada, por exemplo, por SMS para verificar identidade num acesso ou numa transação.

ASR e ACD

Indicadores de tráfego de voz. ASR (Answer-Seizure Ratio) mede a proporção de chamadas atendidas; ACD (Average Call Duration) mede a duração média das chamadas.

UCaaS e CCaaS

Comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e contact center como serviço (CCaaS): telefonia e atendimento entregues da nuvem, por assinatura.

Perguntas frequentes