Glosario

Glosario de telefonía IP y voz

Definiciones breves y claras de los términos que aparecen al contratar telefonía IP, SIP trunk, central virtual o SMS. Pensado para que cualquiera en su empresa entienda de qué hablamos.

Actualizado: 17 de octubre de 2026

VoIP (telefonía IP)

Tecnología que transporta las llamadas de voz por internet en lugar de líneas analógicas. Es la base de la telefonía IP para empresas.

SIP

Protocolo estándar que establece y controla las llamadas de voz sobre IP. Es el "idioma" con el que se comunican centrales, teléfonos y operadores.

SIP trunk (troncal SIP)

Enlace que conecta una central telefónica con la red pública por internet. Permite llamar y recibir sin líneas físicas. Ver troncales SIP.

PBX / central virtual

La central que gestiona los anexos, menús y colas de una empresa. Cuando vive en la nube se llama central virtual o PBX en la nube. Ver miPBX.

IVR

Menú de atención por voz ("marque 1 para ventas"). Encamina cada llamada al destino correcto.

DID

Número telefónico directo asignado a una empresa o anexo. Permite que llamen a un número específico sin pasar por la recepción.

Portabilidad numérica

Trasladar sus números de un operador a otro sin cambiarlos. Su cliente sigue marcando lo mismo.

Concurrencia

Cantidad de llamadas simultáneas que su operación puede cursar. El SIP trunk escala por concurrencia, no por líneas físicas.

OTP

Clave de un solo uso que se envía, por ejemplo, por SMS para verificar identidad en un acceso o una transacción.

ASR y ACD

Indicadores de tráfico de voz. ASR (Answer-Seizure Ratio) mide qué proporción de llamadas se contesta; ACD (Average Call Duration) mide la duración media de las llamadas.

UCaaS y CCaaS

Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y contact center como servicio (CCaaS): telefonía y atención entregadas desde la nube, por suscripción.

Preguntas frecuentes