Caso de uso
Varejo: que ninguém espere na linha
Na alta temporada, uma loja recebe mais chamadas do que consegue atender: estoque, entrega, trocas. Com uma central na nuvem que distribui as chamadas entre filiais e SMS que retomam o que não foi atendido, deixa de perder vendas por telefone ocupado.
Atualizado: 17 de outubro de 2026
A situação
No varejo a demanda chega em picos: uma promoção, um feriado prolongado ou o Natal lotam as linhas em minutos. Quando o telefone da loja está ocupado, o cliente não espera: desliga e compra em outro lugar. E as consultas de sempre —tem estoque?, quando chega minha entrega?— se repetem em cada filial sem que ninguém as organize.
O que propomos
- Uma central virtual (miPBX) com um menu único que distribui as chamadas entre lojas conforme a disponibilidade.
- As chamadas que não são atendidas são retomadas por SMS, com um link de acompanhamento ou um retorno de ligação.
- Ramais no celular do vendedor: atende com o número da loja, esteja no caixa ou no estoque.
- Relatórios de quantas chamadas entraram, quantas foram atendidas e em que horário, para dimensionar os turnos.
O que ganha
Menos chamadas perdidas nos picos, consultas de estoque e entrega resolvidas sem sobrecarregar uma só filial, e um registro do que aconteceu para ajustar a operação. Tudo na mesma central, sem comprar equipamentos.
Perguntas frequentes
Serve para uma só loja ou para uma rede?
Para ambas. Com uma loja organiza as chamadas e soma o celular como ramal; com várias, distribui entre filiais e centraliza os relatórios.
O SMS precisa que o cliente tenha um app?
Não. Um SMS chega a qualquer telefone, com ou sem dados, sem instalar nada.
Perde vendas por telefone ocupado?
Mostramos como distribuir as chamadas entre suas lojas e recuperar por SMS o que não consegue atender.