Caso de uso · anonimizado
Contact center: mais contatos efetivos por hora
Uma operadora de contact center precisava cursar mais chamadas simultâneas e ser mais atendida. Com troncos de alta concorrência, o prefixo correto por campanha e SMS de apoio, melhorou seus contatos efetivos por hora. Caso representativo e anonimizado.
Atualizado: 17 de outubro de 2026
A situação
Uma operadora de contact center (nome reservado) conduzia campanhas de cobrança e prospecção com picos altos de chamadas simultâneas. Perdia contatos porque muitas chamadas não eram atendidas e porque a concorrência não dava conta nos picos.
O que fizemos
- Troncos SIP dimensionados para alta concorrência.
- Prefixo correto por campanha: 600 para clientes conhecidos, 809 para novos contatos.
- SMS para retomar os contatos não alcançados por voz.
- Teste técnico com tráfego real antes de assinar e medição de ASR e ACD.
O resultado
Mais contatos efetivos por hora de operação e campanhas identificadas de forma transparente, com a reputação da marca protegida. Os números concretos dependem de cada operação; validamos no teste técnico.
| Dimensão | Antes | Com a T-VOIP |
|---|---|---|
| Concorrência | Insuficiente nos picos | Dimensionada ao tráfego |
| Taxa de resposta | Baixa (número desconhecido) | Melhor (prefixo correto) |
| Contatos não alcançados | Eram perdidos | Retomados por SMS |
Perguntas frequentes
Este caso é de um cliente real?
Descreve uma situação real e representativa da nossa operação, anonimizada. Não publicamos o nome do cliente.
Podem replicar na minha operação?
Avaliamos com um teste técnico usando seu tráfego real antes de comprometer resultados.
Tem uma operação de contact center?
Propomos um teste técnico com seu tráfego real e medimos ASR e ACD.