Caso de uso · anonimizado
Contact center: más contactos efectivos por hora
Un operador de contact center necesitaba cursar más llamadas simultáneas y que le contestaran más. Con troncales de alta concurrencia, el prefijo correcto por campaña y SMS de apoyo, mejoró sus contactos efectivos por hora. Caso representativo y anonimizado.
Actualizado: 17 de octubre de 2026
La situación
Un operador de contact center (nombre reservado) manejaba campañas de cobranza y prospección con picos altos de llamadas simultáneas. Perdía contactos porque muchas llamadas no se contestaban y porque la concurrencia no daba abasto en los peaks.
Qué hicimos
- Troncales SIP dimensionadas para alta concurrencia.
- Prefijo correcto por campaña: 600 para clientes conocidos, 809 para contactos nuevos.
- SMS para retomar los contactos que no se alcanzaron por voz.
- Prueba técnica con su tráfico real antes de firmar y medición de ASR y ACD.
El resultado
Más contactos efectivos por cada hora de operación y campañas identificadas de forma transparente, con la reputación de marca protegida. Las cifras concretas dependen de cada operación; las validamos en la prueba técnica.
| Dimensión | Antes | Con T-VOIP |
|---|---|---|
| Concurrencia | Insuficiente en peaks | Dimensionada al tráfico |
| Tasa de respuesta | Baja (número desconocido) | Mejor (prefijo correcto) |
| Contactos no alcanzados | Se perdían | Se retoman por SMS |
Preguntas frecuentes
¿Este caso es de un cliente real?
Describe una situación real y representativa de nuestra operación, anonimizada. No publicamos el nombre del cliente.
¿Pueden replicarlo en mi operación?
Lo evaluamos con una prueba técnica con su tráfico real antes de comprometer resultados.
¿Tiene una operación de contact center?
Proponemos una prueba técnica con su tráfico real y medimos ASR y ACD.